Politica di Reso e Rimborso
Politica di Reso e Rimborso
Da MerryPop, la soddisfazione dei nostri clienti è una priorità. Vi invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di rimborso prima di effettuare un ordine.
Politica di Annullamento e Modifica degli Ordini
Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini molto rapidamente. Di conseguenza, non possiamo garantire modifiche o annullamenti dopo la conferma di un ordine.
Se desiderate modificare o annullare il vostro ordine, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile via e-mail all’indirizzo merrypopcontact@gmail.com.
Faremo del nostro meglio per modificare o annullare il vostro ordine esclusivamente se non è ancora stato elaborato dal nostro magazzino.
Per velocizzare la gestione della richiesta, vi preghiamo di indicare «Annullamento ordine» nell’oggetto dell’e-mail e di includere il vostro nome completo e il numero dell’ordine nel corpo del messaggio.
Politica di Reso e Rimborso
Se il vostro ordine è già stato spedito, tenete presente che non sarà possibile effettuare una richiesta di reso prima della ricezione del pacco. Una volta ricevuto il prodotto, potrete restituirlo per ottenere un rimborso, nel rispetto delle condizioni descritte di seguito.
La nostra politica di rimborso è valida per 30 giorni.
Se sono trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del vostro acquisto, purtroppo non potremo offrirvi un rimborso o una sostituzione.
Per poter essere restituito, l’articolo deve essere nuovo e restituito nella confezione originale, in perfette condizioni. L’imballaggio, gli accessori e i materiali di spedizione devono essere completi e integri.
Per evidenti motivi igienici e per evitare qualsiasi rischio legato all’utilizzo del prodotto, non accettiamo resi di articoli che siano stati utilizzati, anche solo parzialmente.
Tra gli altri articoli che non possono essere restituiti figurano, a titolo esemplificativo, le carte regalo e i libri digitali.
Per effettuare un reso, è necessario presentare una ricevuta valida o una prova d’acquisto.
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, vi invieremo un’e-mail di conferma della ricezione.
Vi informeremo inoltre della nostra decisione in merito all’approvazione o al rifiuto della vostra richiesta di rimborso.
Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato originariamente entro 7-14 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della vostra banca.
Rimborsi in Ritardo o Mancanti (se applicabile)
Se non avete ancora ricevuto il rimborso, vi invitiamo innanzitutto a controllare nuovamente il vostro conto bancario.
Successivamente, contattate l’emittente della vostra carta di credito, poiché potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga ufficialmente registrato.
Infine, contattate la vostra banca. Spesso è necessario un ulteriore periodo di elaborazione prima che il rimborso venga visualizzato sul vostro conto.
Se, dopo aver effettuato tutte queste verifiche, non avete ancora ricevuto il rimborso, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo: merrypopcontact@gmail.com
Ritardi e Problemi di Consegna
Un ritardo nella consegna, indipendentemente dalla causa, non costituisce di per sé un motivo valido per ottenere un rimborso.
Un rimborso o una nuova spedizione potranno essere presi in considerazione esclusivamente se il pacco viene dichiarato smarrito e la perdita viene confermata dal corriere. Sarà richiesta una dichiarazione ufficiale di smarrimento da parte del corriere.
In assenza di una conferma scritta da parte del corriere che attesti lo smarrimento del pacco, non sarà accettata alcuna richiesta di rimborso.
Spese di Reso
Per restituire un prodotto, dovete contattare il nostro servizio clienti via e-mail all’indirizzo: merrypopcontact@gmail.com
Vi informeremo sulla procedura da seguire e sull’indirizzo del magazzino autorizzato a ricevere i resi.
Le spese di restituzione non sono rimborsabili. Se la vostra richiesta di rimborso viene approvata, le spese di reso resteranno a carico del cliente.
Gli articoli restituiti rimangono sotto la responsabilità del cliente fino alla loro effettiva ricezione da parte dei nostri servizi.
Per qualsiasi spedizione di valore superiore a 30 €, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di sottoscrivere un’assicurazione sulla spedizione. Non possiamo garantire la ricezione degli articoli restituiti in assenza di una prova di tracciamento.
Grazie per la vostra fiducia,
Il team MerryPop